Shipping policy
En Taviru trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online taviru.store, incluyendo GrillForce by Taviru, tanto en Chile como en Europa, Estados Unidos, Latinoamérica y los demás países habilitados en la tienda.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Si realizas tu compra durante un fin de semana o feriado, el proceso de preparación comenzará el siguiente día hábil.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, zona de cobertura, disponibilidad logística y operador de transporte asignado.
El plazo total estimado, considerando preparación y entrega, es de 5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo se aplica a todos los países habilitados en nuestra tienda. Sin embargo, puede variar debido a controles aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, problemas del transportista, feriados, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
3. Operadores logísticos
Los pedidos pueden ser gestionados mediante operadores logísticos nacionales o internacionales, empresas de mensajería, servicios postales o transportistas de última milla, según la disponibilidad y cobertura del país de destino.
Taviru seleccionará el operador que considere más adecuado para entregar tu compra de manera segura y eficiente.
En algunos envíos internacionales, el pedido puede pasar por más de un operador antes de llegar a la dirección indicada.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según el país, ciudad, código postal, peso del pedido y modalidad de entrega disponible.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará según las condiciones informadas en la tienda al momento de la compra.
Las promociones pueden estar sujetas a zonas de cobertura, monto mínimo, productos seleccionados, campañas especiales o disponibilidad temporal.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días hábiles en mostrar movimientos, especialmente cuando el paquete cambia de operador o ingresa al país de destino.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad, región, estado, provincia, código postal y país.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, falta de retiro, rechazo de recepción o imposibilidad de contacto, pueden generarse costos adicionales de reenvío.
En estos casos, Taviru se comunicará con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
Si el error fue atribuible a Taviru, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a contingencias logísticas, alta demanda, controles aduaneros, problemas del transportista, condiciones climáticas, feriados, zonas remotas, emergencias o fuerza mayor.
Si no podemos cumplir el plazo informado, contactaremos al cliente para comunicarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles, incluyendo aceptar un nuevo plazo o solicitar la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes escribirnos a:
8. Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si recibes un pedido dañado, incompleto, equivocado o con algún problema visible, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, revisaremos el caso con el operador logístico.
Cuando se confirme un daño, pérdida, producto incompleto o error atribuible a Taviru o al transportista, gestionaremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.
9. Impuestos, aduanas y envíos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras, costos de importación o cargos administrativos establecidos por el país de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos valores están excluidos, serán de cargo de Taviru.
10. Contacto
Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Taviru
Producto: GrillForce by Taviru
Sitio web: taviru.store
Correo electrónico: taviro.info@gmail.com
RUT: 26.528.083-8
Incluye siempre tu nombre, número de pedido, país de destino y código de seguimiento, si ya fue asignado.
Última actualización: 5 de agosto de 2026.