Refund policy
En Taviru queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política se aplica a las compras realizadas en taviru.store, incluyendo el producto GrillForce by Taviru.
Taviru ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto. Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos o plazos obligatorios más favorables, se aplicará la normativa local correspondiente.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de GrillForce by Taviru dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.
Para acceder a nuestra devolución voluntaria, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y limpio.
- Sin daños, golpes, manchas ni señales de desgaste.
- Con el rodillo, accesorios y demás componentes recibidos.
- Con su embalaje original, manuales y etiquetas.
- Acompañado del comprobante o número de compra.
Debido a que GrillForce entra en contacto con superficies donde se preparan alimentos, no podremos aceptar por cambio de opinión productos que hayan sido utilizados sobre una parrilla, tengan restos de grasa o comida, hayan sido lavados incorrectamente o no se encuentren en condiciones aptas para su revisión y eventual reventa.
Esta condición aplica a nuestra política voluntaria y no limita los derechos irrenunciables del consumidor por fallas, defectos o falta de conformidad.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido, país de residencia y motivo de la devolución.
2. Coordinación y dirección de devolución
Todas las devoluciones deben coordinarse previamente con Taviru para que podamos entregar la dirección y las instrucciones correspondientes según el país de origen.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos:
- La dirección autorizada de devolución.
- El operador de transporte sugerido.
- La documentación que debe acompañar al producto.
- Las instrucciones aduaneras, cuando correspondan.
No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original, ya que podría corresponder a un operador logístico o proveedor que no está autorizado para recibir devoluciones.
La falta de coordinación previa podría retrasar la identificación y el procesamiento del paquete. Esto no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
3. Clientes de la Unión Europea
Los consumidores ubicados en la Unión Europea pueden ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Esta política voluntaria amplía ese periodo a 30 días cuando se cumplan las condiciones señaladas anteriormente.
Para ejercer el desistimiento legal, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico dentro del plazo correspondiente. Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El uso de GrillForce sobre una parrilla con grasa o residuos podría generar una disminución de su valor, la cual podrá descontarse del reembolso cuando la legislación lo permita.
El cliente deberá asumir el costo directo del envío de retorno, salvo que Taviru haya aceptado expresamente pagarlo o que la legislación aplicable indique lo contrario. En un desistimiento válido, se reembolsará también el costo del método de entrega estándar originalmente ofrecido, pero no los gastos adicionales derivados de modalidades de despacho más costosas escogidas por el cliente.
Los productos vendidos a consumidores de la Unión Europea cuentan con una garantía legal mínima de dos años frente a productos defectuosos, que no funcionen correctamente o que no correspondan con lo anunciado. Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero.
4. Clientes del Reino Unido
Los clientes ubicados en el Reino Unido pueden comunicar la cancelación de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y cuentan, en términos generales, con otros 14 días para devolverlo después de comunicar la cancelación.
La política voluntaria de 30 días de Taviru se aplicará cuando resulte más favorable, sin limitar los derechos obligatorios establecidos por la normativa británica.
5. Otros países de Europa
Para compras realizadas desde Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein y otros territorios europeos, se aplicará nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, además de cualquier derecho obligatorio que corresponda según la legislación del país de residencia del consumidor.
Cuando existan diferencias entre esta política y una norma local obligatoria, prevalecerá la disposición más favorable que legalmente corresponda al consumidor.
6. Clientes de Estados Unidos
Para compras efectuadas desde Estados Unidos, Taviru ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que GrillForce by Taviru se encuentre sin uso y cumpla las condiciones de esta política.
La regla federal estadounidense conocida como Cooling-Off Rule no cubre, en general, las ventas realizadas completamente por internet, correo o teléfono. Sin embargo, algunos estados pueden otorgar protecciones adicionales, las cuales serán respetadas cuando sean aplicables.
Los reclamos por productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes a lo anunciado serán evaluados de acuerdo con esta política y con las leyes federales o estatales obligatorias correspondientes.
7. Clientes de Latinoamérica
Para compras realizadas desde países de Latinoamérica, Taviru ofrece una devolución voluntaria de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso y cumpla las condiciones indicadas.
Cada país puede establecer plazos y procedimientos diferentes para retracto, garantía, reparación, cambio o reembolso. Por ello, esta política se aplicará sin restringir los derechos obligatorios reconocidos por la legislación del país del consumidor.
Disposiciones especiales para Chile
En Chile, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si la empresa no entrega la confirmación escrita de las condiciones de compra, el periodo puede extenderse a 90 días.
Taviru amplía voluntariamente el periodo general de devolución a 30 días, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Los productos nuevos cuentan, además, con una garantía legal de seis meses. Ante una falla de fabricación, el consumidor podrá solicitar, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
8. Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si GrillForce by Taviru llegó dañado, presenta una posible falla de fabricación, está incompleto o recibiste un producto diferente al comprado, contáctanos lo antes posible a:
Incluye:
- Nombre y número de pedido.
- País de residencia.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Video donde pueda observarse la falla, cuando resulte necesario.
Una vez evaluado el caso, podremos gestionar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
- Reparación del producto.
- Reposición de una pieza.
- Cambio por una nueva unidad.
- Reducción del precio.
- Devolución total o parcial del dinero.
No se cobrará al cliente el envío de retorno cuando se confirme que el problema se debe a una falla de fabricación, daño durante el transporte, producto incompleto o error atribuible a Taviru.
9. Garantía y exclusiones
GrillForce by Taviru cuenta con las garantías obligatorias establecidas en el país donde se realiza la venta.
La garantía por defectos de fabricación no cubre daños ocasionados por:
- Uso sobre parrillas calientes o encendidas.
- Golpes, caídas o aplastamiento.
- Uso distinto al indicado en las instrucciones.
- Exceso de presión sobre el rodillo.
- Inmersión del cuerpo eléctrico en agua.
- Uso de cargadores incompatibles o en mal estado.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Acumulación de grasa por falta de limpieza.
- Daños producidos por fuego, calor excesivo o exposición directa a llamas.
Estas exclusiones no se utilizarán para rechazar una garantía cuando el problema corresponda realmente a una falla de fabricación o falta de conformidad del producto.
La garantía legal se mantiene aunque GrillForce by Taviru haya sido comprado en oferta, promoción o con un código de descuento.
10. Limpieza y condición del producto devuelto
El rodillo desmontable debe devolverse limpio, seco y sin restos de comida o grasa cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión.
El cuerpo eléctrico no debe lavarse bajo el agua ni sumergirse. Cuando se devuelva un producto, debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En devoluciones amparadas por derechos obligatorios, Taviru evaluará el estado del artículo respetando la legislación del país correspondiente. Cuando la normativa lo permita, podrá descontarse del reembolso cualquier pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para revisar el producto.
11. Cambios
Si deseas cambiar GrillForce by Taviru por otro producto, color, modelo o unidad, primero deberás solicitar la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra. Los cambios están sujetos a:
- Disponibilidad de stock.
- País de entrega.
- Costos de envío.
- Diferencias de precio, cuando correspondan.
Cuando el cambio se deba a una falla confirmada o a un error de Taviru, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
12. Costos de envío de retorno
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que Taviru indique expresamente lo contrario o que una norma obligatoria disponga otra cosa.
No se aceptarán envíos por pagar, contra entrega o con cobros pendientes sin autorización previa.
El cliente debe utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento. Taviru no se responsabiliza por paquetes perdidos o enviados a una dirección incorrecta por no seguir las instrucciones proporcionadas.
13. Impuestos, aduanas y compras internacionales
En devoluciones internacionales, el cliente deberá cumplir con las instrucciones aduaneras entregadas por Taviru.
Salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Taviru o que la legislación disponga lo contrario, serán de cargo del cliente:
- Gastos de envío internacional de retorno.
- Aranceles y tasas aduaneras.
- Impuestos de importación.
- Costos administrativos del transportista.
- Gastos ocasionados por documentación incorrecta.
Los impuestos, aranceles o cargos pagados directamente a autoridades aduaneras o empresas externas podrían no ser reembolsables por Taviru. El cliente deberá solicitar su devolución ante la entidad que los haya cobrado, cuando corresponda.
14. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada, si requiere información adicional o si existe alguna disminución de valor debidamente justificada.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo.
Fuera de los plazos legales obligatorios aplicables, Taviru procesará el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde su aprobación.
Los bancos, tarjetas, Mercado Pago, PayPal y otros procesadores pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos del despacho original no serán reembolsados, salvo que:
- La legislación aplicable obligue a devolverlos.
- El pedido haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.
- Taviru haya ofrecido expresamente asumirlos.
Para clientes de la Unión Europea y otros territorios donde corresponda, se respetarán los plazos y condiciones legales de reembolso, incluyendo la devolución del costo del método de entrega estándar. Taviru podrá esperar a recibir el producto o una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso cuando la legislación lo permita.
15. Solicitudes rechazadas
Una devolución voluntaria podrá ser rechazada cuando:
- Se solicite fuera del periodo correspondiente.
- El producto haya sido usado en una parrilla.
- Presente grasa, comida, manchas o suciedad.
- Esté incompleto o dañado por causas atribuibles al cliente.
- Haya sido manipulado, abierto o reparado.
- Se haya enviado sin protección adecuada.
- No corresponda al producto originalmente comprado.
- Existan indicios razonables de fraude o abuso de la política.
El rechazo de una devolución voluntaria no elimina los derechos legales que correspondan por defectos, falta de conformidad o incumplimiento del vendedor.
16. Productos en oferta
Los productos comprados en oferta, lanzamiento, liquidación o con códigos promocionales pueden devolverse bajo las mismas condiciones generales de esta política.
Cuando corresponda un reembolso, se devolverá el monto efectivamente pagado por el cliente, no el precio original anterior a la promoción.
17. Modificaciones de esta política
Taviru podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, logísticos o normativos.
La versión aplicable será la vigente en la fecha de la compra, salvo que una actualización posterior otorgue condiciones más favorables al consumidor o que una norma obligatoria indique otra cosa.
18. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, contáctanos en:
Correo electrónico: taviro.info@gmail.com
Sitio web: taviru.store
Producto: GrillForce by Taviru
Última actualización: 5 de agosto de 2026.