Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Taviru queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online taviru.store, incluyendo el producto AgitaGo by Taviru.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Contamos con una política de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, AgitaGo by Taviru debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, limpio, sin daños, con sus accesorios, etiquetas, embalaje original y comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, deteriorados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión y reventa.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Coordinación de devoluciones en Chile
Las devoluciones en Chile deberán coordinarse previamente por correo electrónico.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el punto u operador de envío correspondiente. Como punto de referencia, Taviru podrá coordinar devoluciones a través de Blue Express / Punto Copec Rotonda Chicureo, ubicado en Av. Chicureo 14100, Colina, u otro operador disponible según la zona, como Starken, Chilexpress, CorreosChile u otro servicio logístico equivalente.
No envíes productos sin autorización previa, ya que no podremos asegurar su correcta recepción o gestión.
3. Derecho de retracto en compras online
Si realizaste una compra online desde Chile, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Taviru ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso, limpio, en buen estado y conserve su empaque, accesorios y elementos originales.
Este beneficio no limita ni reemplaza los derechos mínimos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
4. Daños, fallas o producto equivocado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si AgitaGo by Taviru llegó dañado, defectuoso, incompleto o recibiste un producto equivocado, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Si corresponde, gestionaremos una solución mediante cambio, reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso y la normativa aplicable.
5. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile.
Si AgitaGo by Taviru presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, podrás solicitar, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal, lavado inadecuado, exposición a calor excesivo o cualquier daño atribuible al uso incorrecto del producto.
La garantía legal se mantiene aunque el producto haya sido comprado en oferta, promoción o descuento.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes solicitar la devolución del producto recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que prefieras.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
7. Costos de envío en devoluciones
En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que Taviru indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a una falla de fabricación, producto dañado, incompleto o error en el despacho, Taviru evaluará el caso y, si corresponde, gestionará una solución sin costo adicional para el cliente.
No se aceptan envíos por pagar o contra entrega, salvo autorización previa y expresa de Taviru.
8. Compras internacionales
Si compras desde fuera de Chile, esta política se aplicará en la medida permitida por la normativa vigente del país correspondiente.
Cuando la legislación local del consumidor otorgue derechos mínimos superiores a los indicados en esta política, se respetarán esos derechos obligatorios.
En compras internacionales, las devoluciones deberán coordinarse previamente por correo electrónico a:
Los costos de envío internacional, impuestos, aranceles, cargos aduaneros, costos de importación o gastos asociados a la devolución internacional serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falla de fabricación, producto dañado, incompleto o error atribuible a Taviru.
Para clientes ubicados en la Unión Europea, cuando corresponda, podrá aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones, requisitos y excepciones legales aplicables.
9. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
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Productos usados, lavados, manchados, dañados o incompletos.
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Productos sin su embalaje, accesorios o elementos originales.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
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Tarjetas de regalo, si existieran.
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Productos personalizados o hechos a pedido, si existieran.
Estas exclusiones no limitan la garantía legal en caso de productos defectuosos ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
10. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro mecanismo válido.
Procesaremos el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que el banco, tarjeta, Mercado Pago, PayPal u otro procesador de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, escríbenos a:
11. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, contáctanos en:
Sitio web: taviru.store